一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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